Description de l'entreprise

Democo Group est depuis plusieurs décennies une référence dans le secteur de la construction, avec une excellente réputation. Aujourd'hui, le groupe Democo regroupe 7 entreprises qui travaillent de manière autonome, mais qui réalisent également des projets en tant que groupe intégré en développant un maximum de synergies. En plus de l'entrepreneur général Democo, le groupe comprend également Deholi (construction intérieure), Ciril (développement de projets), Vandenbriele (HVAC et sanitaire), AEW (installations électriques), AEW Security (sécurité) et Demtec Services (maintenance technique).

Chez Democo Group, nous avons réussi à croître de manière significative et à développer une structure professionnelle, tout en conservant notre atmosphère de travail informelle et familiale. Nous employons environ 700 personnes et de nombreuses carrières stimulantes sont en cours de développement. Ceux qui souhaitent nous rejoindre peuvent compter sur la possibilité de montrer toute leur créativité et leur dynamisme.

Votre fonction

• Vous êtes le premier point de contact pour les clients après la livraison et vous traitez les plaintes reçues via le système de tickets.
• Vous aidez les clients à résoudre leurs problèmes en fournissant des solutions lorsque cela est possible ou en transmettant la plainte en interne.
• Vous enregistrez et documentez toutes les interactions avec les clients et le support technique dans nos systèmes.
• Vous suivez les plaintes et veillez à ce qu'elles soient traitées en temps utile et de manière correcte.
• Vous avez des réunions régulières avec le chef de projet (service après-vente), l'ouvrier du service après-vente et le service juridique.
• Vous préparez les dossiers pour les interventions.
• Vous assurez un rapport précis de l'avancement des projets, des coûts et des résultats à la direction et aux autres parties prenantes.
• Vous préparez toutes sortes de communications à destination des clients, des sous-traitants et d'autres partenaires externes.

Votre profil

• Vous êtes titulaire d'un diplôme de bachelier et vous pouvez vous appuyer sur une connaissance de base en construction et techniques. Une connaissance des techniques d'étanchéité est un atout.
• Vous avez d'excellentes compétences en communication et une approche axée sur le client. Vous êtes capable d'adapter votre style de communication à votre interlocuteur.
• Vous êtes orienté vers la résolution de problèmes et capable de transmettre des informations techniques de manière claire et compréhensible.
• Vous avez de fortes compétences organisationnelles et êtes capable de travailler de manière autonome.
• Vous êtes flexible et pouvez bien travailler dans un environnement dynamique.
• Vous êtes capable de définir des priorités et de combiner diverses tâches et processus.
• Une bonne connaissance du français et du néerlandais est indispensable.

Proposition

• Nous vous offrons un poste stimulant avec beaucoup d'autonomie dans une organisation stable et en croissance, aux valeurs familiales fortes.
• Vous rejoindrez une véritable « Great Place to Work », où vos idées sont valorisées et où vous avez la possibilité de vous épanouir.
• Nous investissons fortement dans votre développement personnel et professionnel, notamment grâce à notre cycle de performance annuel et à notre large éventail de possibilités de formation.
• Vous recevrez un package salarial attractif avec de nombreux avantages extralégaux et, grâce à notre plan cafétéria, vous pourrez adapter une partie de votre rémunération selon vos préférences.

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